Tolle Tipps für den Umgang mit Leuten, die in sozialen Netzwerken gerne „mit Steinen werfen“.

Im Englischen bezieht sich der Begriff „Bully“ auf Menschen, die gerne Macht oder Stärke einsetzen, um schwächeren Menschen Schaden zuzufügen oder sie zu schikanieren, und jetzt beschränkt sich „Bully“ nicht mehr auf einfache Handlungen wie das Drängen anderer Menschen, andere zu provozieren oder jemanden unhöfliche Schimpfwörter zu nennen oder schwerwiegendere Handlungen wie Gelddiebstahl. „Bully“ ist in der modernen Gesellschaft überall und in vielen Formen präsent und mittlerweile ist „Bully“ auch im Internet präsent (auch bekannt als Online-Bully oder Cyberbully ).

„Cyberbully“ bezieht sich auf Personen, die andere online bedrohen, schikanieren und belästigen – Personen, die gerne Einzelpersonen und Unternehmen online angreifen oder belästigen. Cybermobbing kann über soziale Netzwerke ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), Telefonnachrichten, E-Mails, Website-Rezensionen oder sogar Online-Spiele durchgeführt werden. Rechtfertigungen betrachten ihre Handlungen einfach als Meinungsverschiedenheit oder stammen aus einer Realität -Lebenssituation und sie erreichten keine „Fairness“, also beschlossen sie, soziale Netzwerke zu nutzen, um „Missstände zu lösen“.

Leute, die gerne andere in diesem Netzwerk angreifen, können die Seite kapern, schlechte Bewertungen auf der Seite schreiben, negative Kommentare zu Ihrem Status hinzufügen, Sie in einem ihrer provokanten Status markieren oder sogar „verleumderische“ Wörter direkt auf Ihrer „Pinnwand“ posten „… Für ein Unternehmen, das Fanpage nutzt, um Produkte zu bewerben oder mit Kunden in Kontakt zu treten, kann ein „Bully“-Angriff in dieser Form in eine Kommunikationskrise geraten, die sehr schwer zu lösen ist.

Wie also mit denen umgehen, die gerne soziale Netzwerke ausnutzen, um andere anzugreifen? Hier sind einige einfache Tipps, die Ihnen helfen, mit der Situation umzugehen.

Einige wichtige Hinweise, wenn man in sozialen Netzwerken „gesteinigt“ wird

Cyberbulling ist schwer zu bekämpfen. Sie sind persönlich, unhöflich und sogar grausam. Sie müssen jedoch bedenken, dass es für Sie nichts Schlimmeres gibt, als diese Menschen erneut anzugreifen.

Unten sehen Sie ein Beispiel von Amy's Baking Company . Die Bäckerei trat prominent in der Fernsehsendung „Kitchen Nightmares“ auf und wurde bald darauf auf Websites wie Yelp und Reddit mit bösen Nutzerbewertungen bombardiert . Egal wie schlecht das Unternehmen ist, sie haben es nicht verdient, so persönlich angegriffen zu werden. Das Bedauerliche ist jedoch, dass die Reaktion der Bäckerei auf dieses „Cybermobbing“-Verhalten überhaupt nicht angemessen war.

Die falsche Strategie des Kuchenherstellers Amy, wenn es darum geht, auf negatives Benutzer-Feedback zu reagieren

Dies ist ein Paradebeispiel dafür, was Sie nicht tun sollten, wenn Sie jemand online angreift. Wütende Reaktionen wirken sich nicht auf die „Hasser“ aus, sondern verschlechtern im Gegenteil Ihren Ruf.

Auch wenn Sie derjenige sind, der auf Facebook bedroht wird, ist es am besten, niemals mit dem Status „bedrohlich“ zu antworten.

Gehen Sie strategisch mit der Situation um

Überprüfen Sie zunächst regelmäßig Ihre Facebook- und Twitter- Konten , um sicherzustellen, dass Ihr „Zuhause“ sauber ist, einschließlich „Wände“/Seiten und Newsfeed. Dadurch erfahren Sie schnell, ob Sie in den Status markiert sind oder ob es neue Kommentare zu Ihren geposteten Status gibt.

Wenn es in sozialen Netzwerken zu einer Kommunikationskrise kommt, ist für Unternehmen ein spezifischer Aktionsplan erforderlich, der Informationen darüber enthält, wer für die Vertretung der Organisation verantwortlich ist, um in der Öffentlichkeit zu reagieren, wann man sich zu Wort meldet und wann man bleibt schweigen oder wann man diese provokativen Kommentare und Einschätzungen entfernen sollte ...

Eine spezifische Strategie hilft Ihnen zu wissen, was Sie tun sollten, und verhindert, dass Sie Fehler machen, die die Situation verschlimmern.

Antworten Sie selektiv

In Situationen, in denen Sie online angegriffen werden, erhalten Sie normalerweise viele Kommentare. Um Transparenz zu schaffen, ist es wichtig, mit Ihren Kunden/Followern in Kontakt zu bleiben, aber Sie müssen nicht auf alle diese Nachrichten antworten. Sie werden verrückt, wenn Sie versuchen, alle belästigenden Kommentare zu „verdecken“.

Seien Sie transparent

Sie können Angriffe in sozialen Netzwerken nicht ignorieren, insbesondere wenn sich dieses Verhalten häufig wiederholt oder nicht aufhört. Anstatt zu versuchen, es zu verbergen, sprechen Sie es offen an, schreiben Sie Beiträge, in denen Sie anerkennen, dass eine Krise eingetreten ist, und seien Sie bereit, Ihre Position zu verteidigen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen klaren Überblick über Angriffe haben und bereit sind, für sich selbst einzustehen. Dies macht den Kunden/Followern klar, warum Sie an das glauben, was Sie tun, und macht Sie im Krisenfall kritischer.

Wenn Sie außerdem Kommentare auf Ihrer Seite überwachen oder löschen müssen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Fans/Kunden/Followern klar und deutlich mitteilen, dass Sie dies tun und warum Sie es tun. Sie werden das Problem verstehen, wenn Sie einen klaren Grund und Zweck haben. Transparenz ist die beste Strategie im Umgang mit unangemessenen Angriffen.

Für Facebook

Wenn jemand eine berechtigte Beschwerde über Ihren Service hat oder schlechte Erfahrungen mit Ihrem Produkt gemacht hat und versucht, mit Ihnen darüber zu sprechen, ist es keine gute Idee, die Beschwerde zu löschen. Wenn jedoch jemand Dinge sagt, die der Realität widersprechen, oder Ihre Mitarbeiter/Produkte ohne Beweise angreift, gibt es für Sie keinen Grund, dies zu ignorieren.

Wenn der „Bully“ mit einer Position einfach nicht einverstanden ist, ist das Kommentieren kein Problem und in manchen Fällen kann es möglich sein, die Position in einem konkreteren Text zu erläutern. Wenn es sich jedoch um belästigende Worte, persönliche Angriffe oder Spam-Kommentare handelt, zögern Sie nicht, sie zu „entfernen“. Wenn Sie mit unerwünschten Kommentaren auf Facebook konfrontiert werden, haben Sie viele Möglichkeiten.

Verstecken

Ausblenden ist die erste Wahl für alle negativen Kommentare, die Sie entfernen möchten. Klicken Sie einfach auf das Multiplikationssymbol in der oberen rechten Ecke jedes Kommentars oder fahren Sie mit der Maus über diesen Bereich und Sie werden es sehen. Kommentatoren bemerken nicht, dass der Kommentar ausgeblendet wurde, und Ihre Fans können ihn nicht mehr sehen.

Löschen

Sobald der Kommentar ausgeblendet wurde, haben Sie Optionen wie Löschen oder „Melden“ (Melden von Spam-Nachrichten) oder Sperren/Blockieren der Person, die den Kommentar geschrieben hat. Durch das Löschen eines Kommentars wird dieser dauerhaft entfernt und die Person, die den Kommentar geschrieben hat, erkennt, dass er gelöscht wurde.

Dies ist eine ziemlich riskante Entscheidung, da sie Benutzer dazu veranlassen kann, als Vergeltung weitere Kommentare abzugeben. Wenn Sie sich entscheiden, einen Kommentar zu entfernen, sollten Sie eine Antwort erhalten, in der erläutert wird, warum der Kommentar entfernt wurde, z. B. unangemessene Sprache, beleidigendes Verhalten oder Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dadurch wissen andere Follower, dass Sie ihre Bedenken nicht ignorieren oder Kommentare wahllos löschen.

• Wie blockiert man unerwünschte Dinge auf Facebook?

Bericht

Sie können einen Kommentar auch auf Facebook melden, wenn dieser gegen die Nutzungsbedingungen der Website verstößt. Diese Methode führt jedoch möglicherweise nicht zu sofortigen Ergebnissen, da die Verarbeitungszeit von Facebook nicht immer schnell ist.

Verbot (Verbot)

Wenn die Person Sie weiterhin „steinigt“, sollten Sie härtere Maßnahmen in Betracht ziehen. Durch das Sperren eines Benutzers kann dieser nicht mehr auf der Seite posten, Beiträge nicht mehr liken oder kommentieren, die Seite wird ihm aber weiterhin „gefällt“ und er kann Inhalte auf Ihrer Seite teilen.

Bestimmte Wörter blockieren (Inhaltsmoderation)

Wenn Sie ein Seitenadministrator sind, können Sie die Anzeige bestimmter Wörter auf Ihrer Seite blockieren und einen Obszönitätsfilter aktivieren. Wenn Personen ein von Ihnen blockiertes Wort in einen Beitrag oder Kommentar auf Ihrer Seite einfügen, wird der Beitrag oder Kommentar automatisch als Spam markiert. Für den Obszönitätsfilter bestimmt Facebook anhand der Wörter und Ausdrücke, die von der Community am häufigsten gemeldet und als anstößig markiert werden, was blockiert werden soll, basierend auf dem von Ihnen gewählten Grad an Obszönitäten.

Für Twitter

Twitter-Benutzer können auch die Funktionen „Stumm“ , „Blockieren “ und „Melden “ nutzen , um auf die Aktionen von Cyberbullies zu reagieren.

Stummschalten bedeutet, dass Sie in Ihrem Feed keine Tweets oder Retweets mehr sehen. Darüber hinaus erhalten Sie keine Benachrichtigungen, wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet und Sie ihn im „Stumm“-Modus belassen. Ein „Stumm“-Freund kann immer noch auf einen Ihrer Tweets antworten, ihn zu Ihren Favoriten hinzufügen oder retweeten.

Block

Durch das Blockieren eines Benutzers wird dieser daran gehindert, Ihnen zu folgen oder Sie zu seinen Listen hinzuzufügen, Ihnen Direktnachrichten zu senden, Ihr Konto anzuzeigen oder Sie auf einem Foto zu markieren. Wenn Sie jemanden blockieren, folgen Sie ihm automatisch nicht mehr. Twitter sendet keine Benachrichtigungen an Personen, die Sie blockiert haben, hindert diese jedoch nicht daran, Sie in einem Tweet zu erwähnen, auch wenn Sie den Beitrag nicht sehen.

Bericht

Ähnlich wie bei Facebook können Sie auch auf Twitter andere Nutzer melden, wenn diese Ihnen Ärger bereiten. Dies kann dazu führen, dass sie eine Warnung oder eine Kontosperrung erhalten. Das ist ideal, wenn Sie sich von jemandem wirklich belästigt fühlen.

Tweets schützen

Durch den Schutz von Tweets wird sichergestellt, dass nur von Ihnen genehmigte Personen Ihren Tweets folgen und sie sehen können und dass andere sie nicht retweeten oder zitieren können. Sie können Sie jedoch weiterhin in jedem ihrer Beiträge markieren. Dies sollte nur in Extremsituationen für einen vorübergehenden Zeitraum eingesetzt werden. Wenn Sie erfolgreiche Marketingkampagnen auf Twitter durchführen möchten, ist es umso besser, je mehr Benutzer über Ihr Konto wissen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie diese Funktion deaktivieren, sobald die Krise nachlässt.

Die gute Nachricht ist, dass Nutzer sozialer Netzwerke heutzutage schlau genug sind, gefälschte und böswillige Bewertungen oder Kommentare zu erkennen. Wenn Sie jedoch Facebook oder Twitter für die Durchführung von Online-Marketingkampagnen nutzen, ist es viel sicherer, wenn Sie Ihre Follower und Fans streng kontrollieren. Denn es ist schwer vorherzusagen, wann Cyberbullies auftauchen und wann sie Angriffe starten.